برو به محتوا
مشاوره با مشتریان در مورد روش های زیبایی نیازمند تخصص بالا، همدلی و مهارت های ارتباطی است. در زیر چند خطا رایج در این مشاوره ها و چگونگی جلوگیری از آنها بررسی می شود.
- انتظارات غیر واقعی: یکی از خطاهای رایج عدم مدیریت صحیح انتظارات مشتری است. حرفه ای ها باید صادقانه در مورد نتایج، محدودیت ها و خطرات ممکن از روش صحبت کنند. آنها باید از قول دادن نتایج چشمگیر یا غیر واقعی خودداری کرده و بر توجه به فهم واقعی از اینکه روش چه کاری انجام می دهد، تمرکز کنند. بررسی و برنامه ریزی ناکافی: عجله در طی مشاوره یا عدم انجام بررسی کامل از نیازها و سوابق پزشکی مشتری می تواند به نتایج زیر بهینه و یا عوارض منجر شود. حرفه ای های جراحی زیبایی باید وقتی را برای درک اهداف مشتری، بررسی ویژگی های آناتومیکی و توسعه یک برنامه درمانی سفارشی نداشته باشند. کمبود رضایت مطلع: عدم به دست آوردن رضایت مطلع منجر به مشکلات قانونی و اخلاقی می شود. حرفه ای ها باید اطمینان حاصل کنند که مشتری قبل از ادامه روش، روش، خطرات ممکن و عوارض احتمالی آن را به طور کامل درک کرده است. باید از فرم های موافقت کتبی استفاده شود و مشتریان برای پرسیدن سوالات تشویق شوند. بیش از حد تاکید بر روش: برخی از حرفه ای ها ممکن است فقط بر تکنیک های فنی روش تمرکز کنند و به نگرانی های عاطفی و روانی مشتری پاسخ ندهند. رویکرد جامع شامل درک انگیزه ها و ارائه پشتیبانی روانی در طول فرآیند است. بر توجه ی عمل های غیر ضروری: برخی از ممارسان ممکن است سعی کنند روش ها یا درمان های اضافی را که مشتری واقعاً به آنها نیاز ندارد، ارائه کنند. حرفه ای ها باید به منافع مشتری اولویت دهند و فقط زمانی روش ها را توصیه کنند که به لحاظ پزشکی نشانه دار و با اهداف مشتری هماهنگ باشند. دستورالعمل های مراقبت پساعملی ناکافی: ارائه راهنمایی ناکافی برای مراقبت پس از عمل می تواند به ایجاد مشکلات و نارضایتی منجر شود. دستورالعمل های واضح و دقیق در مورد مراقبت از زخم، محدودیت فعالیت و وقت ملاقات پس از عمل برای نتایج موفق لازم است. کمبود توجه به ایمنی: اولویت دادن به ایمنی و بحث باز در مورد خطرات ممکن از روش بسیار مهم است. حرفه ای ها باید مکالمات رک و سپری راجع به مشکلات ممکن و تدابیر گرفته شده برای کاهش خطرات در طی روش داشته باشند. مهارت های بد ارتباطی و شنیدن نواقص: عدم گوش دادن فعال به نگرانی ها و خواسته های مشتری می تواند منجر به سوء تفاهم و نارضایتی شود. مهارت های ارتباطی موثر شامل پرسش های باز، گوش دادن فعال به پاسخ های مشتری و ارائه توضیحات واضح به زبان قابل فهم است. در نظر نگرفتن گزینه های غیر جراحی: توصیه کردن جراحی به عنوان تنها راه حل بدون در نظر گرفتن جایگزین های غیر جراحی، ممکن است هماهنگی با ترجیحات یا نیازهای مشتری را نداشته باشد. حرفه ای ها باید در صورت لزوم گزینه های غیر تهاجمی یا کمتر تهاجمی را بررسی کنند. مراقبت ناکافی پس از عمل: پس از روش، برخی از ممارسان ممکن است مراقبت های کافی پس از عمل را ارائه ندهند که به مشکلات یا نگرانی های بی پاسخ منجر شود. ملاقات های منظم پیگیری برای نظارت بر فرآیند بهبود و اطمینان از رضایت مشتری ضروری هستند.
برای جلوگیری از این خطاها، حرفه ای های جراحی زیبایی باید تمرکز خود را بر آموزش مستمر، مراقبت محور بیمار و روش های اخلاقی قرار دهند. حفظ ارتباط باز و صادق، همدلی و تعهد به ایمنی و نتایج کیفی به مشاوره های موفق و مشتریان راضی کننده کمک می کند.
